一是保持微笑(Smiling)服務。通過加強教育培訓、制定考核制度等措施,要求客服人員時刻保持以良好的態度、高效的作風,提供規范、主動、周到、優質服務,切實為群眾排憂解難。二是保障安全(Security)供氣。與建立企業、物業單位、小區居民共保聯動機制,扎實做好各項安全檢查工作,并嚴格執行督查抽查制度和24小時應急搶修制度,切實保障供氣安全。同時,廣泛開展安全用氣宣傳教育,提高安全用氣意識。三是強化專業(Speciality)管理。針對各項服務工作,制定全面的規范標準和操作流程,嚴格執行落實,并對燃氣用戶作出公示承諾,以專業化、規范化的工作為用戶服務。四是做到快速(Speedy)處置。開通24小時服務熱線,客服和應急調度中心人員24小時值守,對用戶的咨詢及投訴及時作出回復,確保第一時間到場處置各類事故,并計劃建立履蓋全市的服務網絡,進一步縮短服務時間。五是提供satisfied(滿意)和super(卓越)的服務體驗。始終以用戶的滿意度來衡量評價自己的工作,加強與群眾溝通交流,認真聽取采納意見建議,不斷改善服務水平。