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優質服務 客戶至上 ——江蘇中法水務開展2024年度供水服務行活動

出處:江蘇中法水務    日期:2024/5/28

為進一步改進服務方式、提升服務水平,5月中旬開始,江蘇中法水務開展供水服務行活動,相繼走進閩江社區、北門社區、古里鐵琴社區,將優質服務送到客戶家門口。

在活動現場,公司客服部、管網部、技術發展部、二次供水部等部門的員工代表通過發放宣傳單和“小張在線”維修服務卡、現場咨詢問答等方式,為客戶提供面對面的用水服務,并一一解答客戶提出的各類用水咨詢,贏得了客戶的一致好評。

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近年來,江蘇中法水務始終以提升社會公眾滿意度為導向,進一步提升服務效能,優化營商環境,為常熟經濟社會高質量發展提供強有力支持。

提升服務效率,優化營商環境

         貫徹落實上級關于優化營商環境的要求,深化用水報裝改革,時間由45個工作日壓縮為最短3個工作日,材料由5大類18種壓減為3大類8種,且推行容缺受理,進一步優化營商環境。

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拓展服務渠道,滿足客戶需求

統一城鄉服務標準,推出檢漏、水表檢定和預付費業務,切實為客戶提供方便快捷的服務渠道。“小張在線”提供家庭用水設施安裝、維修等延伸服務,為客戶解決日常生活中的用水問題。在體育中心、學校設立直飲水點,為市民提供純凈、健康、安全的飲用水,用實際行動把“我為群眾辦實事”落到實處。

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實施智慧水務,推行線上服務

加快推進智慧水務建設,營業收費系統全面升級,實現公司網站22項、微信公眾號23項供水業務線上辦理,用戶足不出戶就能實現業務辦理,實現“讓數據多跑路,讓用戶少跑腿。”

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開展客戶走訪,征集多方意見

圍繞服務產業發展和優化營商環境,公司領導主動走訪大客戶代表,與企業進行面對面溝通交流,了解企業用水需求,服務企業發展。聘請行風監督員并召開座談會,主動征求意見建議,切實提高行風工作水平。

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